Notre politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous

Cette politique explique comment Kurti Clinic collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, nous contactez ou êtes soigné à la clinique. Nous sommes le responsable du traitement de ces données :

2. Base juridique

Nous traitons les données conformément à :

• loi albanaise n° 124/2024 « Sur la protection des données personnelles » en République d'Albanie ;
• le Règlement général sur la protection des données (RGPD) – Règlement (UE) 2016/679, pour les patients et visiteurs de l'Union européenne auxquels nous proposons nos services ;
• loi albanaise n° 54/2024 « Sur les communications électroniques en République d'Albanie », pour l'utilisation des cookies (voir la Politique cookies);
• la législation albanaise sur les services de santé et le secret médical.

3. Quelles données nous collectons

Données que vous nous fournissez

• Identification et contact : nom, prénom, e-mail, téléphone/WhatsApp, pays de résidence, langue préférée.
• Données de santé : panoramique (OPG), scanner/CBCT, photos des dents, antécédents médicaux et dentaires, allergies et médicaments que vous nous déclarez.
• Données de voyage : dates d'arrivée et de départ, vol, hébergement, lorsque vous nous demandez de l'aide pour l'organisation.
• Communications : les messages que vous nous envoyez par formulaire, e-mail, téléphone ou WhatsApp.
• Données financières : devis, factures et paiements (nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire).

Données collectées automatiquement

• Adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées et provenance de la visite (par ex. une annonce), via les cookies et technologies similaires, uniquement selon votre choix dans le bandeau cookies.

4. Finalités et base juridique

Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé et ne créons pas de profils produisant des effets juridiques à votre égard.

5. Données de santé

Les données de santé sont une catégorie particulière de données et bénéficient d'une protection renforcée :

• seuls les médecins, assistants et prothésistes qui suivent votre cas y ont accès, tous tenus au secret professionnel;
• nous les utilisons uniquement pour évaluer, planifier et réaliser votre traitement ;
• les photos « avant/après » sont publiées uniquement avec votre consentement écrit spécifique, révocable à tout moment ;
• vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à l'envoi de données de santé avant la visite ; ce retrait n'affecte pas la licéité du traitement antérieur.

6. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement lorsque c'est nécessaire, avec :

• Des prestataires (sous-traitants) qui agissent selon nos instructions et sous contrat : plateforme CRM et formulaire de contact (GoHighLevel / LeadConnector), services d'e-mail et d'hébergement, WhatsApp (Meta), Google (Maps, Analytics) et Meta (publicité), ces deux derniers uniquement si vous acceptez les cookies ;
• Des partenaires de voyage (transferts, hébergement), uniquement les données minimales et seulement à votre demande ;
• Les autorités publiques, lorsque la loi l'exige ;
• Votre dentiste en France, uniquement à votre demande.

7. Transferts hors d'Albanie

Certains prestataires peuvent traiter des données hors d'Albanie et de l'UE (par ex. aux États-Unis). Dans ce cas, le transfert n'a lieu qu'avec les garanties prévues par la loi, comme les clauses contractuelles types ou un cadre d'adéquation approuvé. Vous pouvez en demander une copie en nous écrivant.

8. Durée de conservation

9. Comment nous les protégeons

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées : connexion chiffrée (HTTPS), accès par mot de passe et selon le rôle, sauvegardes, accords de confidentialité avec le personnel et les prestataires. En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous informons le Commissaire dans les 72 heures et, si le risque est élevé, vous aussi.

10. Vos droits

À tout moment et gratuitement, vous avez le droit :

• d'être informé et notre d'accéder à vos données, y compris d'en recevoir une copie ;
• de rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
• de demander l'effacement de vos données, sauf lorsque la loi nous oblige à les conserver (par ex. le dossier médical) ;
• de limiter le traitement ;
• de recevoir vos données au format électronique et de les transmettre à un autre médecin (portabilité) ;
• de vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime et à la prospection directe ;
• de retirer votre consentement à tout moment.

Écrivez-nous à info@kurticlinic.com. Nous répondons sans délai et au plus tard sous 30 jours. Pour votre sécurité, nous pouvons vous demander de justifier de votre identité.

11. Réclamations

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, écrivez-nous à info@kurticlinic.com. Nous traitons chaque réclamation en priorité et vous répondons par écrit. La loi vous reconnaît également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données personnelles.

12. Mineurs

Le site ne s'adresse pas aux enfants. Les données des patients de moins de 18 ans ne sont traitées qu'avec le consentement et en présence d'un parent ou tuteur légal.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou la loi évoluent. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec la date de mise à jour en haut.

14. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité :